Conditions générales de vente (CGV)
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par Vanessa Alvarez via le site www.vanessa-alvarez.ch, notamment les séances individuelles, accompagnements, ateliers, cercles et événements.
En validant sa réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
2. Réservation et paiement
Toutes les prestations proposées sur le site sont réservées et réglées en ligne au moment de la commande.
La réservation est considérée comme définitive dès validation du paiement.
Les tarifs sont indiqués en francs suisses (CHF) et correspondent aux prix en vigueur au moment de la réservation.
3. Annulation, report et remboursement
Toute demande de modification ou d’annulation d’un rendez-vous doit être effectuée via le lien de modification reçu dans l’e-mail de confirmation de réservation.
En cas de difficulté technique (par exemple si le lien n’est plus disponible), la demande peut être adressée par écrit à contact@vanessa-alvarez.ch. Seule la date de réception de la demande écrite fait foi.
Séances individuelles
Une séance peut être déplacée ou annulée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
Passé ce délai, ainsi qu’en cas d’absence au rendez-vous, la prestation est considérée comme réalisée et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.
Toutefois, en cas d’empêchement pour raison médicale grave (maladie soudaine, accident ou hospitalisation), une demande de remboursement peut être adressée à contact@vanessa-alvarez.ch, accompagnée d’un justificatif médical.
Vanessa Alvarez se réserve le droit d’accorder ce remboursement après examen des justificatifs transmis. Le remboursement, s’il est accordé, sera effectué déduction faite d’un montant forfaitaire de CHF 10.–, destiné à couvrir les frais administratifs et bancaires.
La demande de remboursement doit être transmise dans un délai de 7 jours suivant la date initialement prévue du rendez-vous.
Ateliers, cercles et événements collectifs
Sauf mention contraire précisée lors de l’inscription :
- annulation jusqu’à 15 jours avant l’événement : remboursement de 50 % du montant versé ;
- annulation à moins de 15 jours avant l’événement ou absence : aucun remboursement.
En cas d’annulation de l’événement par Vanessa Alvarez, les sommes versées seront intégralement remboursées.
4. Annulation ou report à l’initiative de Vanessa Alvarez
Si des circonstances indépendantes de sa volonté ou un imprévu empêchent la réalisation d’une prestation, Vanessa Alvarez se réserve le droit de reporter le rendez-vous ou l’événement à une date convenue avec le client.
Si aucun report n’est possible, les sommes déjà versées seront intégralement remboursées. Aucun autre dédommagement ne pourra être réclamé.
5. Responsabilité
Les prestations proposées s’inscrivent dans une démarche de bien-être et d’accompagnement de la personne. Elles ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.
Chaque participant demeure responsable de son état de santé et s’engage à informer Vanessa Alvarez de toute contre-indication susceptible d’influencer le bon déroulement de la prestation.
Vanessa Alvarez ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incomplètes ou inexactes communiquées par le client.
6. Protection des données personnelles
Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des prestations proposées par Vanessa Alvarez. Elles sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais transmises à des tiers sans le consentement de la personne concernée, sauf obligation légale.
Les données sont traitées conformément à la législation suisse en vigueur en matière de protection des données.
Chaque participant peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles en adressant sa demande à contact@vanessa-alvarez.ch.
7. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus diffusés dans le cadre des prestations et sur le site internet (textes, photographies, images, vidéos, enregistrements sonores, documents et supports pédagogiques) est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans l’autorisation écrite préalable de Vanessa Alvarez est interdite.
8. Modification des présentes conditions
Vanessa Alvarez se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation de la prestation.
9. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Vaud.
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026